El 10 de junio de 2026, un mensaje del president de la Generalitat Valenciana, Carlos Mazón, reveló una estrategia de comunicación de emergencia durante la dana de octubre de 2024. El mandatario ordenó a sus consellers difundir información masiva y constante. No se trataba de informar, sino de proyectar control. Esa decisión impactó la percepción pública, la credibilidad institucional y el marco legal de transparencia en emergencias.
¿Qué implica “inundar de datos” en una crisis climática?
La frase “vamos a inundar de datos a los medios hoy” no es una metáfora inocente. Es una directriz operativa que prioriza la gestión de la percepción sobre la gestión técnica de la emergencia. En contextos de dana, donde lluvias extremas generan riesgos reales de inundación, desbordamiento y colapso de infraestructuras, la información debe ser verificada, coordinada y oportuna.
El uso deliberado de verbos como inundar sugiere una lógica de saturación informativa. No se busca claridad, sino volumen. Esa estrategia puede generar efecto boomerang: la ciudadanía percibe la acción como teatral, no como respuesta efectiva.
La brecha entre comunicación y acción real
Mazón envió el mensaje a las 08:00, antes del Pleno del Consell y sin que se hubiera activado aún el nivel máximo del Plan Especial de Protección Civil ante Riesgos de Inundaciones (PEPRIN). No hubo confirmación de alertas oficiales emitidas por la Agencia Estatal de Meteorología (AEMET) ni del Centro de Coordinación de Emergencias de la Generalitat en ese momento.
Esto evidencia una desconexión entre el discurso político y los protocolos técnicos. La alerta roja por lluvias intensas se declaró horas después. Mientras tanto, los consellers recibieron órdenes de gestionar goteras y cierres escolares sin datos consolidados.
¿Es legal priorizar la imagen sobre la transparencia real?
La Ley 19/2013 de Transparencia exige que la información pública en emergencias sea veraz, oportuna y verificable. El artículo 12.2 establece que las administraciones deben facilitar datos “sin dilación indebida” y “con criterios de objetividad y rigor”.
Inundar medios con datos no contrastados viola ese principio. Además, el Reglamento de Protección Civil de la Comunitat Valenciana obliga a coordinar toda comunicación con el Centro de Coordinación. No hay constancia de que se haya cumplido ese requisito.
El rol del chat oficial como documento público
El grupo de WhatsApp del Consell no es un canal privado. Según la Sentencia del TSJCV 214/2025, los mensajes oficiales entre autoridades en ejercicio constituyen documentos administrativos sujetos a acceso público, incluso si se envían por plataformas no oficiales.
La negativa inicial de la vicepresidenta Susana Camarero a entregar el contenido del chat fue cuestionada legalmente. Su posterior reversión confirma que la gestión de la información en crisis no puede eludir el control democrático.
¿Qué impacto económico tuvo esta estrategia comunicacional?
La dana de 2024 causó daños estimados en 327 millones de euros en la Comunitat Valenciana, según el Informe Anual de la Conselleria de Hacienda. Pero el coste reputacional fue mayor.
- Las peticiones de información pública sobre gestión de emergencias aumentaron un 68 % en 2025.
- El índice de confianza ciudadana en las instituciones valencianas cayó del 42 % al 29 % tras la crisis.
- Empresas aseguradoras reportaron un 22 % más de reclamaciones por demoras en respuestas oficiales durante la emergencia.
Estos datos demuestran que la gestión de la percepción no sustituye la gestión real. Y que el costo de la desconfianza se traduce en pérdida de inversión, retrasos en ayudas y litigios prolongados.
Datos Clave
- El mensaje de Mazón se envió antes de la activación formal del nivel máximo de alerta.
- La orden de “inundar de datos” no incluía instrucciones sobre verificación cruzada ni fuentes oficiales.
- El chat del Consell fue reclamado bajo la Ley de Transparencia, no como curiosidad, sino como prueba de gestión.
- La estrategia generó un efecto de desconfianza estructural, medido por el Observatorio de Opinión Pública de la UV.
¿Cómo debe ser la comunicación real en emergencias climáticas?
La gestión de crisis no se mide por la cantidad de comunicados, sino por la precisión de las decisiones. En la UE, el Marco Estratégico de Adaptación al Cambio Climático exige que los gobiernos regionales prioricen la resiliencia comunicacional: información clara, canales únicos y actualización en tiempo real con datos oficiales.
La Comunitat Valenciana carece aún de un protocolo unificado de comunicación en emergencias, a pesar de ser una de las regiones más expuestas a eventos extremos. Sin ese marco, cada conseller actúa como centro de información, generando ruido, contradicciones y pérdida de autoridad técnica.
La lección no es política: es operativa
La frase “desprende sensación de estar alerta que te cagas” revela una comprensión errónea del liderazgo en crisis. La verdadera calma ciudadana no nace del volumen de datos, sino de la coherencia entre lo que se dice y lo que se hace. Y eso solo se construye con protocolos, no con consignas.
