En el ámbito de la sanidad privada, la atención urgente ha cobrado una relevancia sin precedentes, especialmente en tiempos de crisis sanitaria. Vithas, un grupo hospitalario que opera en España, ha implementado un modelo innovador a través de su Comité Corporativo de Urgencias, que busca estandarizar y mejorar la atención en sus 22 hospitales distribuidos en 14 provincias. Este enfoque no solo responde a la creciente demanda de atención urgente, sino que también establece un nuevo estándar de calidad en el sector.
### Un Enfoque Estructurado para la Atención Urgente
El Comité Corporativo de Urgencias de Vithas fue creado en 2022 con el objetivo de homogeneizar los procedimientos y protocolos de atención en urgencias. Este comité actúa como un órgano colegiado que coordina y evalúa continuamente los servicios de urgencias, garantizando que cada paciente reciba una atención de calidad, independientemente del hospital al que acuda. La Dra. Idoya Sanluis, jefa de servicio de urgencias en el Hospital Vithas Vigo, destaca que el objetivo es que un paciente sienta que recibe la misma atención en cualquier servicio de urgencias del grupo, con procesos estandarizados y resultados medibles.
La estructura del comité está diseñada para facilitar la implementación de mejoras adaptadas a la realidad de cada hospital. Está presidido por el Dr. David Baulenas, director corporativo asistencial del grupo, y cuenta con un equipo multidisciplinar que incluye jefes de servicio de urgencias y supervisoras de enfermería de varios hospitales. Este equipo actúa como referentes territoriales, brindando soporte y compartiendo mejores prácticas entre los centros.
El comité realiza un diagnóstico exhaustivo de cada servicio de urgencias, analizando datos estructurales, ratios de personal, tiempos de espera y otros indicadores clínicos. Esto permite identificar oportunidades de mejora y desarrollar planes de acción específicos para cada hospital, asegurando que la atención sea no solo rápida, sino también segura y eficiente.
### Resultados Tangibles y Satisfacción del Paciente
Uno de los logros más destacados del Comité Corporativo de Urgencias es la implementación del triaje avanzado, que permite al personal de enfermería clasificar y priorizar a los pacientes de manera más efectiva. Esta mejora ha agilizado la atención médica y ha optimizado la experiencia del paciente. Además, se han estandarizado protocolos para situaciones críticas como ictus, infarto y sepsis, garantizando una respuesta rápida y coordinada.
La efectividad de este modelo se refleja en la satisfacción del paciente, que ha aumentado un 20% en los últimos tres años, superando el estándar del sector. Este incremento se mide a través del Net Promoter Score (NPS), un indicador que evalúa la lealtad del cliente y su disposición a recomendar el servicio. La Dra. Sanluis señala que esta mejora en la experiencia del paciente se traduce en mayor confianza y seguridad, elementos esenciales en la atención médica.
El Comité también promueve la formación continua de los profesionales a través de sesiones clínicas quincenales y jornadas anuales de urgencias, donde se presentan proyectos de mejora e innovación clínica. Esta cultura de mejora y colaboración es fundamental para mantener altos estándares de calidad y adaptarse a los avances tecnológicos en el sector.
### Retos y Futuro del Modelo
A pesar de los logros alcanzados, el Comité Corporativo de Urgencias enfrenta desafíos significativos. Uno de los principales retos es mantenerse alineado con los avances tecnológicos y la transformación digital en el ámbito de la salud. Actualmente, se están explorando nuevas herramientas de telemedicina y aplicaciones de inteligencia artificial que podrían revolucionar la atención urgente.
Además, el modelo de atención que ha demostrado ser exitoso en urgencias de adultos se está replicando en otras áreas asistenciales, como las urgencias pediátricas. Esto sugiere un compromiso continuo de Vithas por garantizar una atención de calidad, homogénea y centrada en el paciente en todas sus especialidades.
La experiencia de Vithas en la implementación de este modelo pionero puede servir como referencia para otros grupos hospitalarios que buscan mejorar sus servicios de urgencias. La estandarización de procesos, la formación continua y la atención centrada en el paciente son elementos clave que pueden contribuir a una atención médica más eficiente y efectiva en el futuro. Con un enfoque proactivo y adaptativo, Vithas se posiciona como un líder en la innovación en el sector de la salud, estableciendo un nuevo paradigma en la atención urgente.
